Page 28 - OUVRAGE AL JAAH

 Le service client doit être disponible 24h / 24

7.6 LES NORMES CHECK IN
 L'arrivée doit être une expérience exceptionnelle pour le client car la première
impression durera. Si possible, une boisson de bienvenue devrait être fournie.

 Un service dřaccueil et un service de voiturier doivent être disponibles sur demande.
Dans le cas d'un service de voiturier, l'option de lavage de voiture doit être donnée

 La réception de l'hôtel doit imprimer le rapport Arrivées et vérifier les préférences
notées et les chambres en conséquence.

 Le check-in des clients doit être rapide et doit inclure les éléments suivants :

 Reconnaissez les clients arrivant par contact avec les yeux.
 Pendant les périodes où il y a des lignes plus longues, l'hôtel doit avoir le
gestionnaire de service client ou un autre membre de la direction approprié, ou un
service d'assistance clientèle qui accélère le service clientèle.
 Les clients doivent être accueillis en utilisant le nom de l'hôtel.
 Type de chambre, fumeur / non-fumeur, toute demande spéciale, date de départ
et modalités de facturation doivent être confirmées.
 Les numéros de chambre et le tarif (à moins d'être confidentiel, par exemple,
dans le cas des tarifs groupent) doivent être clairement identifiés par écrit via une
carte d'enregistrement ou un détenteur de carte-clé, mais jamais annoncés
verbalement.
 Pour les clients qui arrivent la première fois à lřhôtel, le concept de l'hôtel doit être
mentionné brièvement.
 Les clients doivent recevoir des indications sur leurs chambres.
 Si un client est escorté dans la chambre, les bagages doivent être transportés
pour le client.
 Les personnes handicapées doivent toujours être escortées dans la chambre, les
bagages doivent être transportés pour les clients et les caractéristiques spéciales
dans la chambre pour handicapés doivent être mentionnées.
 Si une chambre n'est pas prête, l'invité doit recevoir des excuses. Rangez les
bagages des clients, si nécessaire dans la zone de stockage des bagages, et
conseillez au client le temps approximatif pendant lequel la chambre sera prête
(après avoir vérifié avec la gouvernante).

 Si, au moment de l'arrivée, les chambres sont disponibles et propres, les clients
ne doivent pas être facturés pour un check-in anticipé

AL JAAH HOTELS & RESORTS MANUEL D'UTILISATION ~ 28 ~

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