Page 29 - OUVRAGE AL JAAH
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7.7 BAGAGES
                     L'hôtel doit disposer d'un espace de rangement sécurisé pour bagages près de la
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                     La porte dřespace de rangement des bagages devrait avoir une largeur
                      d'ouverture nette de 1100 mm et une clé ou un verrou mécanique codé

                      Les étiquettes de valises doivent être délivrées aux clients chaque fois que les
                      bagages des clients sont stockés par l'hôtel. Les étiquettes de bagage doivent être
                      collectées auprès des clients lorsque les bagages sont récupérés.

                      Chaque bagage mis en stock doit être identifiable comme appartenant à un client
                      concerné.

                      Tout bagage stocké perdu ou manquant doit être enregistré, conformément aux
                      procédures de sécurité de l'hôtel et aux lois en vigueur.

               7.8 LES NORMES check-out
               Le départ du client doit être une expérience exceptionnelle pour lui car la dernière
               impression durera aussi.

                 Le service de navette doit être disponible sur demande

                 En cas de parking, la voiture du client doit être livrée rapidement

                 Le départ des clients doit être rapide et doit inclure ce qui suit :

                      Reconnaissez des clients qui sont en ligne par contact avec les yeux.

                      Pendant les périodes où il y a des lignes plus longues, l'hôtel doit avoir le
                      gestionnaire de service client ou un autre membre de la direction approprié, ou un
                      service d'assistance clientèle qui accélère le service clientèle.

                      Le client doit recevoir une facture claire, facile à lire et précise. Si la facture client
                      a déjà été placée dans sa chambre, demandez si le client a eu l'opportunité
                      d'examiner la facture. Sinon, fournissez une copie imprimée et prévoyez un délai
                      pour examen. Les frais ne doivent pas être lus à haute voix.

                      Une fois lřexamen de facture terminé, le mode de paiement doit être reconfirmé
                      avec le client. Toutes les questions des clients doivent être répondues et tous les
                      documents de sauvegarde doivent être facilement disponibles. Les factures
                      doivent ensuite être bien pliés et placés dans la main des clients.





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    CET OUVRAGE EST LA PROPRIÉTÉ D'AL JAAH HOTELS & RESORTS
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