Page 484 - OUVRAGE AL JAAH
P. 484
17.2.3) 5 Etapes pour attirer la clientèle d’affaires dans votre
hôtel
Selon Mark Watkins dans son article « la clientèle d’affaires : la
belle affaire » « la clientèle business est une très bonne affaire pour
les hôteliers. Sa seule présence peut permettre de faire fonctionner
correctement un hôtel et de le rentabiliser. Les premiers motifs de
déplacements sont à 69 % des réunions de travail (clients, fournisseurs,
collègues, filiales…), des visites de clients (50 %), des formations (33
%), des conventions/ séminaires (32 %), des événements (24 %) et des
voyages de prospection commerciale (15 %) ŕ plusieurs réponses
possibles : + 100 %. Cřest un public qui va souvent à lřhôtel : 46 %
consomment entre 1 et 4 séjours par mois. Il est essentiellement
masculin ; les femmes en voyages professionnels ne représentent que
près de 15 % de la demande ».
En effet, pour attirer ce segment de client il faut suivre une stratégie de
5 étapes afin de garantir les meilleurs résultats :
1. Comprendre le comportement de ce segment :
Il faut dřabord comprendre le comportement et lřattitude de ce segment,
ce qui les séduits et ce qui les satisfaits, par lřutilisation des informations
enregistrés sur le système HCLEVER-PMS « Property management
AL JAAH HOTELS & RESORTS MANUEL D'UTILISATION ~ 484 ~
CET OUVRAGE EST LA PROPRIÉTÉ D'AL JAAH HOTELS & RESORTS
