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à augmenter la notoriété grâce aux réseaux sociaux, à gérer lře-réputation de

lřhôtel et surtout à accélérer lřanalyse des données afin de prendre les meilleures
décisions.

Quels sont les modules que doit contenir le Marketing Online System ?

1. Réputation online system :

Le rôle de ce module est de vous permettre dřadministrer dřune manière

automatique un questionnaire de satisfaction personnalisable à vos clients
pendant leurs séjours ou après leurs départs. La collecte des résultats doit se

faire alors sur une interface simple et accessible. Ces résultats collectés et
présentés sur un graphique vont vous aider à adapter vos produits et

services aux attentes des clients.

Ce module doit vous permettre aussi de convertir les avis positifs de vos clients
en bénéfices. Copier et coller ces avis sur votre site dans la rubrique des

recommandations afin dřencourager les visiteurs à effectuer leurs réservations,
et contacter les clients insatisfaits par mail avant quřils notent vos services sur

des sites comme TripAdvisor.

Les informations relevées par le MOS auprès de vos clients sont très instructives
et doivent vous permettent de mieux connaitre la raison du choix de votre hôtel

en termes de localisation, descriptif, rapport qualité / prix à travers lřévaluation
de vos services par vos clients ayant une vue globale sur lřaccueil, la propreté, la

literie, le standing de la chambre, etc.

2. Social media system :

Établir la stratégie marketing dřun hôtel dépend de chaque propriété. Lřhôtelier a

besoin de connaître sa proposition de valeur unique et la façon de la
communiquer aux voyageurs.

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