Page 1441 - OUVRAGE AL JAAH

COMPÉTENCES DE CONTACT

EN PERSONNE

1. Donner au client la priorité n ° 1 sur toutes les autres activités

2. Accordez un sourire chaleureux et sincère

3. La satisfaction des clients doit être l'un des principaux objectifs

4. Faire un contact visuel direct et fréquent

5. Étendre une salutation chaleureuse, amicale et claire

6. Le membre du personnel doit être conscient de son langage corporel

7. Recevez le client comme si vous l'attendiez

8. Indiquez clairement que c'est un plaisir d'être utile

9. Acquérir et utiliser le nom du client au moins au début et à la fin de l'interaction

10. Donner au client toute son attention à tout moment

11. Effectuer les tâches de manière efficace

12. Le membre du personnel ne doit jamais pointer, mais escorter plutôt le client
à un endroit désiré

13. Fixer l'objectif de faire de l'interaction une expérience agréable

14. Interagir avec le client d'une manière amicale

15. Développer une interaction agréable avec le client par l'échange de sourire

16. Afficher la courtoisie en tout temps

17. Servir le client avec enthousiasme

18. Parlez avec des tons de voix chaleureux et attentionnés

19. Écoutez le client

20. Anticiper les besoins du client

21. Soyez précis dans les informations ou les services que vous fournissez

22. N'ayez pas peur de dire au client "S'il vous plaît laissez-moi trouver cette
information pour vous" si vous ne savez pas
23. Gardez l'interaction sans pression

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