Page 1442 - OUVRAGE AL JAAH

24. Prendre la responsabilité de résoudre les problèmes, les plaintes et remplir les
demandes au mieux de la satisfaction du client

25. Merci d'attendre si un retard dans l'interaction est nécessaire

26. Présenter des excuses pour tout retard ou interruption

27. conclure l'interaction avec un «merci», l'utilisateur du nom du client si possible
et un agréable commentaire de fin de discussion
TÉLÉPHONE

1. Donner la priorité n ° 1 au client sur toutes les autres activités
2. Étendre une salutation chaleureuse, amicale et claire

3. La satisfaction des clients doit être l'un des principaux objectifs
4. Recevez le client comme si vous l'attendiez

5. Montrer au client clairement que c'est un plaisir d'être utile
6. Acquérir et utiliser le nom du client au moins au début et à la fin de l'interaction

7. Donner au client toute son attention à tout moment
8. Effectuer des tâches de manière efficace

9. Avoir le but de faire de l'interaction une expérience agréable
10. Interagir avec le client d'une manière amicale

11. Développer une interaction agréable avec le client en échangeant des sourires
12. Afficher la courtoisie en tout temps

13. Servir le client avec enthousiasme
14. Parlez avec des tons de voix chaleureux et attentionnés

15. Écoutez le client
16. Anticiper les besoins du client

17. Soyez précis dans l'information ou les services que vous fournissez
18. N'ayez pas peur de dire au client "S'il vous plaît laissez-moi trouver cette
information pour vous" si vous ne savez pas

19. L'interaction doit rester sans pression

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