Page 1443 - OUVRAGE AL JAAH
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20. Prendre la responsabilité de résoudre les problèmes, les plaintes ou remplir les
demandes immédiatement au meilleur de la satisfaction de l'invité
21. Merci d'attendre si une interruption de l'interaction est nécessaire
22. Présenter des excuses pour tout retard ou retenue encourus
23. Conclure l'appel avec un «merci» et un agréable commentaire de fin de
discussion
EXTÉRIEUR
Le périmètre doit être joliment conservé
Les affiches menant au club de santé doivent être importantes
Le graphisme doit être attrayant et professionnellement produit
Les heures d'ouverture doivent être affichées sur la porte
ART DE LA VENTE
Lřemployé doit montrer au client toutes les installations et services disponibles et
donner une brève présentation
Le préposé doit être précis complet dans sa présentation de ce que le club de
santé a à offrir
Le préposé doit avoir des éloges pour les installations
Le préposé doit promouvoir efficacement les installations
Les informations sur les prix doivent être facilement disponibles
Lřemployé doit motiver le client à essayer les services du club de santé
INSTALLATION ET CONDITIONS D'ÉQUIPEMENT
1. Les employés doivent aviser le superviseur lorsqu'un élément du club est usé,
sale ou cassé
2. L'eau doit être à une température confortable
3. L'eau doit être propre et exempte de tout débris flottant
4. L'eau doit être propre
5. Le platelage doit être balayé et propre
6. Le platelage doit être exempt de taches
AL JAAH HOTELS & RESORTS MANUEL D'UTILISATION ~ 1443 ~
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