Page 420 - OUVRAGE AL JAAH

 Les aspirations du corps social et les impératifs de l'institution peuvent apparaître
contradictoires.
Par exemple :
 Le corps social revendique une augmentation de salaire de 10% alors que
l'institution doit absolument maîtriser ses coûts.
 L'institution doit s'adapter aux attentes des clients en modifiant
lřorganisation de lřentreprise ce qui est inacceptable pour une partie du
corps social qui a des contraintes personnelles.
 Ces tensions sont INÉVITABLES :
 Il ne faut pas les nier.
 Il faut être capable de les écouter, de les entendre
et elles sont UTILES et NÉCESSAIRES car :
 Seule une institution en bonne santé économique a les moyens de
répondre aux aspirations du corps social.
 Seul un corps social "heureux" peut fournir le travail nécessaire aux
impératifs de l'institution.
Le manager doit DÉTECTER les impératifs de l'institution susceptibles de répondre aux
aspirations du Corps Social pour les utiliser et les mettre en avant. Parallèlement, il doit-
être exigeant en ce qui concerne les impératifs de l'institution plus éloignés des
aspirations du Corps Social

UNE EXPERIENCE DE COMMUNICATION

Les filtres de perception

Lorsque nous prononçons le mot QUALITE, à quoi cela nous fait-il penser ?

 Chacun d’entre nous a son propre référentiel, son propre filtre de
perception

AL JAAH HOTELS & RESORTS MANUEL D'UTILISATION ~ 420 ~

CET OUVRAGE EST LA PROPRIÉTÉ D'AL JAAH HOTELS & RESORTS