Page 850 - OUVRAGE AL JAAH

2. Accordez un sourire chaleureux et sincère

3. Atteindre la satisfaction des clients doit être l'un des principaux objectifs

4. Faire un contact visuel direct et fréquent

5. Saluer dřune façon amicale et claire et chaleureuse

6. Le membre du personnel doit être conscient de son langage corporel

7. Recevez le client comme si vous l'attendiez

8. Indiquez clairement que c'est un plaisir d'être utile

9. Acquérir et utiliser le nom du client au moins au début et à la fin de l'interaction

10. Donner au client toute son attention à tout moment

11. Effectuer les tâches de manière efficace

12. Le membre du personnel ne doit jamais pointer, mais escorter le client à
l'endroit désiré

13. Fixer l'objectif et faire de l'interaction une expérience agréable

14. Interagir avec le client d'une manière ouverte et amicale

15. Développer une interaction agréable avec le client par l'échange d'agrément

16. Afficher la courtoisie en tout temps

17. Servir le client avec enthousiasme

18. Parlez avec des tons de voix adéquats

19. Écoutez le client

20. Anticiper les besoins du client

21. Soyez précis dans les informations ou les services que vous avez fournis

22. N'ayez pas peur de dire au Client "S'il vous plaît laissez-moi trouver cette
information pour vous" si vous ne le savez pas

23. Gardez l'interaction sans pression
24. Prendre la responsabilité de résoudre les problèmes et répondre aux
demandes au mieux de la satisfaction des clients

25. Merci d'attendre si un retard dans l'interaction est nécessaire

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