Page 851 - OUVRAGE AL JAAH

26. Présentez des excuses pour tous les retards ou interruptions

27. Conclure l'interaction avec un «merci», l'utilisation du nom du Client si
possible et un agréable commentaire de fin de discussion

ENTRETIEN DES ZONES

1. Les enseignes d'hôtel doivent être inspectées, selon le calendrier, avec toutes les
ampoules visibles et dans un état bien entretenu

2. Les zones publiques doivent toujours être bien entretenues

3. L'éclairage de l'allée doit toujours être fonctionnel et bien entretenu

4. Les couloirs et les jardins doivent toujours être bien rangés

5. Des recommandations doivent être données pour accentuer et embellir l'entrée
principale de l'hôtel

6. L'éclairage doit être utilisé pour mettre en évidence la façade d'entrée de l'hôtel
afin de maximiser ses qualités historiques

7. L'atterrissage sur le trottoir et les promenades adjacentes doivent être en bon
état

8. La moquette doit être en bon état (SI APPLICABLE)

9. La moquette doit être exempte de débris séchés et de gomme (SI APPLICABLE)

10. Les cendriers doivent être propres

11. Les cendriers doivent souvent ne pas accumuler plus de 3 mégots de cigarettes

12. Le sable du cendrier doit être propre (SI APPLICABLE)

13. Le sable du cendrier doit être estampillé (SI APPLICABLE)

ZONES DU PÉRIMÈTRE EXTÉRIEUR DE L'HÔTEL

1. Les allées extérieures doivent être exemptes de dangers
2. Les passerelles extérieures doivent être propres

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