Page 326 - OUVRAGE AL JAAH

NORMES DE NETTOYAGE DES PROPRIÉTÉS

Pour fournir d'excellentes conditions de
propreté et un excellent coup d'œil dans
toutes les zones et les domaines de
responsabilité. Si le contact est établi, utilisez
d'excellentes compétences de contact avec
les clients.

EXIGENCIES

1. Lřemployé(e) d'entretien et de nettoyage doit s'efforcer de maintenir en bon état
toutes les facettes de la décoration, des accessoires, des surfaces et des
structures de l'hôtel afin qu'elles apparaissent dans un état neuf et attrayant.

2. Lřemployé(e) d'entretien et de nettoyage doit contribuer à la qualité de
l'expérience globale de l'hôtel en matière de relations avec les clients et avec
chaque client dans lequel il / elle entre en contact.

3. Lřemployé(e) d'entretien et de nettoyage doit répondre aux appels de service dans
les 10 minutes.

4. Lřemployé(e) d'entretien et de nettoyage doit s'acquitter de ses tâches d'une
manière calme et professionnelle afin d'avoir un impact minimal sur l'atmosphère
de l'hôtel et l'expérience du client.

5. Lřemployé(e) d'entretien et de nettoyage ne doit jamais adopter une conduite qui
ne soit pas professionnelle et qui aurait un effet négatif sur l'hôtel.

6. Tout type de maladie doit être signalé au médecin de l'hôtel, en particulier les
infections des yeux et de la peau.

COMPÉTENCES DE CONTACT AVEC LE CLIENT - EN PERSONNE

1. Toujours donner la priorité au client sur toutes les autres activités dans lesquelles
vous pourriez être impliqué

AL JAAH HOTELS & RESORTS MANUEL D'UTILISATION ~ 326 ~

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