Page 327 - OUVRAGE AL JAAH

2. CHAQUE FOIS QUE VOUS VOYEZ UN CLIENT, SOURIRE ET OFFRIR UN
COMMENTAIRE D'HOSPITALITÉ APPROPRIÉ.
3. Montrez au client, par un langage corporel et d'attitude, que c'est un plaisir d'être
utile.

4. Acquérir et utiliser le nom du client au moins au début et à la fin de chaque
interaction.

5. Faites un contact visuel fréquent et confortable lors de chaque interaction avec le
Client.

6. Développer une interaction agréable avec le client par l'utilisation d'un échange de
sourire ou de conversation personnelle.

7. Atteindre la satisfaction des clients doit être le but principal de l'interaction.

8. PARLEZ À CHAQUE LE CLIENT D'UNE MANIÈRE AMICALE, ENTHOUSIASTE ET
COURTOISE

9. Parlez clairement et à un volume sonore adéquat en tout temps.

10. RÉPONDRE RAPIDEMENT ET EFFICACEMENT AUX QUESTIONS ET AUX DEMANDES
DE TOUTES LES PERSONNES, OU PRENDRE LA RESPONSABILITÉ PERSONNELLE
POUR OBTENIR LES RÉPONSES.

11. ANTICIPER LES BESOINS DES CLIENT ET RÉSOUDRE RAPIDEMENT LES
PROBLÈMES DES CLIENTS.

12. Effectuez les tâches rapidement et de manière efficace.

13. Offrez des excuses pour tout retard encouru

14. Conclure l'interaction avec un agréable commentaire de fin de discussion

APPARENCE DU PERSONNEL D'ENTRETIEN

1. Lřemployé(e) de maintenance doit être habillé et soigné conformément aux
normes de l'hôtel.

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