Page 321 - OUVRAGE AL JAAH

12. Effectuez les tâches rapidement et de manière efficace.

13. Présenter des excuses pour tout retard encouru

14. Concluez l'interaction avec un agréable commentaire de fin de discussion.

COMPÉTENCES DE CONTACT AVEC LES CLIENTS - TÉLÉPHONE

1. Commencer chaque interaction par une salutation amicale consistant en "BON
MATIN / APRÈS-MIDI / SOIR,... (Nom du département), CECI EST ... COMMENT
PUIS-JE VOUS AIDER MR / MS ... (Si le nom est connu) ? "

2. Montrer au client, par la voix et l'attitude, que c'est un plaisir d'être utile.

3. Acquérir et utiliser le nom du client au début et à la fin de chaque interaction

4. Atteindre la satisfaction des clients doit être l'objectif principal de l'interaction.

5. PARLEZ À CHAQUE CLIENT D'UNE MANIÈRE AMICALE, ENTHOUSIASTE ET
COURTOISE

6. Parlez clairement et à un volume sonore en tout temps.

7. Développer une interaction agréable avec le client à travers l'utilisation d'un
échange ou d'une conversation personnelle.

8. RÉPONDRE AUX QUESTIONS ET AUX DEMANDES DE TOUTES LES PERSONNES
RAPIDEMENT ET EFFICACEMENT, OU PRENDRE

9. RESPONSABILITÉ PERSONNELLE D'OBTENIR LES RÉPONSES.

10. ANTICIPER LES BESOINS DES CLIENTS ET RÉSOUDRE RAPIDEMENT LEURS
PROBLÈMES.

11. Effectuez les tâches rapidement et de manière efficace.

12. Demander des excuses pour tout retard ou des retenues encourues

13. Conclure avec un «merci» et un agréable commentaire de fin de discussion.

APPARENCE DES FEMMES DE CHAMBERS

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