Page 331 - OUVRAGE AL JAAH

LES NORMES DE MAINTENANCE

Pour fournir à chaque client une chambre et
des espaces publics qui ont un excellent
attrait visuel avec tous les meubles et
systèmes en excellent état de
fonctionnement et pour fournir un maximum
de confort et de sécurité. L’employé(e) doit
utiliser d'excellentes compétences de contact
avec le client

EXIGENCES

1. Les employés du service technique doivent s'efforcer de maintenir toutes les
facettes de la décoration, du mobilier, des installations et de l'équipement, des
surfaces et des structures de construction en excellent état afin qu'elles
apparaissent dans un état neuf et attrayant.

2. Les employés du service technique doivent contribuer à la qualité de l'expérience
globale de l'hôtel en matière de relations avec les clients ou avec chaque invité
dans lequel il / elle entre en contact.

3. Les employés du service technique doivent répondre aux appels d'entretien au
maximum en 10 minutes,

4. Les employés du service technique doivent exercer leurs fonctions d'une manière
calme et professionnelle afin d'avoir un impact positif sur l'atmosphère de l'hôtel et
sur le client

5. Les employés du service technique ne doivent jamais adopter une conduite qui soit,
d'une manière ou d'une autre, non professionnelle et qui aurait un effet négatif sur
l'Hôtel ou ses collègues.

COMPÉTENCES DE CONTACT AVEC LE CLIENT- EN PERSONNE

1. Donnez toujours la priorité au client sur toute autre activité dans laquelle vous
pourriez être impliqué

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