Page 332 - OUVRAGE AL JAAH

2. CHAQUE FOIS QUE VOUS VOYEZ UN CLIENT, SOURIRE ET OFFRIR UN
COMMENTAIRE D'HOSPITALITÉ APPROPRIÉ

3. Montrer au Client, à travers un langage corporel et d'attitude, que c'est un plaisir
d'être utile

4. Acquérir et utiliser le nom du Client au moins au début et à la fin de chaque
interaction.

5. Faites un contact visuel fréquent et confortable à chaque interaction avec le client.

6. Développer une interaction agréable avec le Client par l'utilisation d'un échange
de sourire ou de conversations personnelles.

7. La satisfaction des clients doit être le principal objectif de l'interaction.

8. Parlez à chaque client dřune manière convivial, enthousiaste et courtoise

9. Parlez clairement et à un volume sonore adéquat en tout temps.

10. RÉPONDRE RAPIDEMENT ET EFFICACEMENT AUX QUESTIONS ET AUX DEMANDES
DE TOUTES LES PERSONNES. OU PRENDRE LA RESPONSABILITÉ PERSONNELLE
POUR OBTENIR LES RÉPONSES.

11. ANTICIPER LES BESOINS DES CLIENTS ET RÉSOUDRE RAPIDEMENT LES
PROBLÈMES DES CLIENTS.

12. Effectuez les tâches rapidement et de manière efficace.

13. Présenter des excuses pour tout retard encouru

14. Conclure l'interaction avec un commentaire plaisant

COMPÉTENCES DE CONTACT AVEC LES CLIENTS - TÉLÉPHONE

1. Commencez chaque interaction avec un accueil amical composé de « BON
MATIN / APRÈS-MIDI / SOIR, ... (Nom du département), CECI EST ..........
COMMENT PUIS-JE VOUS AIDER MR / MS ................ (Si le nom est connu) ? "

2. Montrez au client, par les voix et l'attitude, que c'est un plaisir de service.

3. Acquérir et utiliser le nom du client au moins au début et à la fin de chaque
interaction.

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