Page 333 - OUVRAGE AL JAAH

4. La satisfaction des clients doit être le principal objectif de l'interaction.

5. PARLEZ À CHAQUE INVITÉ D'UNE MANIÈRE AMICALE, ENTHOUSIASTE ET
COURTOISE

6. Parlez clairement et à un volume sonore adéquat en tout temps.

7. Développer une interaction agréable avec le client par l'utilisation d'un échange
de sourire ou de conversations personnelles.
8. RÉPONDRE RAPIDEMENT ET EFFICACEMENT AUX QUESTIONS ET AUX
DEMANDES DE TOUTES LES PERSONNES, OU PRENDRE LA RESPONSABILITÉ
PERSONNELLE D'OBTENIR LES RÉPONSES.

9. ANTICIPER LES BESOINS DES CLIENTS ET RÉSOUDRE RAPIDEMENT LES
PROBLÈMES DES CLIENTS.

10. Effectuez les tâches rapidement et de manière efficace.

11. Présenter des excuses pour les retards ou les retenues encourues.

12. Concluez l'appel avec un «merci» et un agréable commentaire de fin de
discussion.

PERSONNEL DU SERVICE TECHNIQUE
1. Lřemployé(e) du service technique doit être habillé et toiletté conformément aux
normes de l'hôtel.

NORMES DU SERVICE TECHNIQUE

1. Les employés du service technique veillent à ce que les entrées principales et
secondaires de l'hôtel et de tous les composants associés soient en bon état de
fonctionnement, attrayantes et dans un état neuf.

2. Toutes les zones du périmètre de l'hôtel doivent être exemptes de dangers et
maintenues dans un bon état et attrayant

3. Les jardinières, leurs systèmes d'alimentation en eau et tous les appareils
d'éclairage doivent être disposés de façon ordonnée, de manière attrayante et
tous les éléments doivent être en état de fonctionner.

4. Toutes les zones de circulation des visiteurs doivent être correctement éclairées
avec tous les composants en état de fonctionnement.

AL JAAH HOTELS & RESORTS MANUEL D'UTILISATION ~ 333 ~

CET OUVRAGE EST LA PROPRIÉTÉ D'AL JAAH HOTELS & RESORTS