Page 336 - OUVRAGE AL JAAH

NORMES DE SÉCURITÉ

Fournir à tous les clients un environnement
sécurisé, sûr et constant, et lorsque le contact
est établi, utiliser d'excellentes compétences
de contact avec les clients

EXIGENCES

1. Lřemployé(e) de sécurité doit s'efforcer de projeter, à tous les clients, un
sentiment de sécurité et de sûreté compétent et complet dans tout l'hôtel.

2. Lřemployé(e) de sécurité doit contribuer à la qualité de l'expérience globale de
l'hôtel en matière de relations avec chaque client dans lequel il / elle entre en
contact.
3. Lřemployé(e) de sécurité ne doit jamais adopter une conduite qui soit, d'une
manière ou d'une autre, non professionnelle et qui aurait un impact négatif sur
l'hôtel.

4. Tous les agents de sécurité doivent connaître les politiques et procédures de
sécurité.

COMPÉTENCES DE CONTACT AVEC LE CLIENT - EN PERSONNE

1. Accordez toujours la priorité au client sur toute autre activité dans laquelle vous
pourriez être impliqué.
2. CHAQUE FOIS QUE VOUS VOYEZ UN CLIENT, SOURIRE ET OFFRIR UN
COMMENTAIRE D'HOSPITALITÉ APPROPRIÉ.

3. Montrez au Client, par la voix, le langage corporel et l'attitude, que c'est un
plaisir d'être utile.

4. Acquérir et utiliser le nom du client au moins au début et à la fin de chaque
interaction.

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