Page 337 - OUVRAGE AL JAAH

5. Faites un contact visuel fréquent et confortable lors de chaque interaction avec
le client.

6. Développer une interaction agréable avec le client en utilisant un échange de
sourire ou de conversation personnelle
7. La satisfaction des clients doit être le principal objectif de l'interaction.

8. PARLEZ À CHAQUE CLIENT D'UNE MANIÈRE AMICALE, ENTHOUSIASTE ET
COURTOISE

9. Parlez clairement et à un volume sonore adéquat en tout temps.

10. RÉPONDRE RAPIDEMENT ET EFFICACEMENT AUX QUESTIONS ET AUX
DEMANDES DE TOUTES LES PERSONNES

11. ANTICIPER LES BESOINS DES CLIENTS ET RÉSOUDRE RAPIDEMENT LES
PROBLÈMES DES INVITÉS.

12. Effectuez les tâches rapidement et de manière efficace.

13. Présenter des excuses pour tout retard

14. Concluez l'interaction avec un agréable commentaire de fin de discussion.

APPARENCE DU PERSONNEL DE SÉCURITÉ

1. Lřemployé(e) de sécurité doit être habillé et toiletté conformément aux normes de
l'hôtel.
NORMES DE SÉCURITÉ

1. Lřemployé(e) de sécurité doit assurer la sécurité du client et de ses biens en :
A. Effectifs réguliers dans leurs sections / postes.

B. Les patrouilles de routine de leurs sections.
C. Être constamment vigilant

2. Lřemployé(e) de sécurité doit répondre de manière sensible et diplomatique à
tout client ou toute personne suspecte soupçonnée d'être impliquée dans une
situation d'atteinte à la sécurité et ne doit pas engager de force physique.

3. Lřemployé(e) de sécurité doit veiller à ce que toutes les mesures de sécurité
établies par le département de la sécurité pour les différents départements et

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