Page 453 - OUVRAGE AL JAAH

 Les clients doivent avoir accès à leurs messages vocaux à partir du téléphone de
leur chambre sans avoir à entrer des codes de «connexion». En dehors de leur
chambre, les clients doivent être dirigés vers l'opérateur de l'hôtel pour obtenir de
l'aide.

 L'opérateur de l'hôtel devra se connecter à la boîte aux lettres de clieint et utiliser
un mot de passe propre à ce client pour connecter le client à ses messages
vocaux. Les questions spécifiques doivent être posées pour valider l'identité de
client avant de fournir des messages vocaux. Pour des raisons de sécurité, les
mots de passe ne doivent pas être remis à un client.

 Les instructions pour une utilisation correcte du système de messagerie vocale
doivent être clairement affichées par téléphone dans chaque chambre

 les clients doivent pouvoir accéder au service de réveil de l'hôtel en utilisant leur
téléphone pour entrer leur propre demande directement.

 Les instructions pour une utilisation correcte du service de réveil doivent être
clairement affichées par le téléphone dans chaque chambre, sauf si les
instructions sont dans le système Wakeup Service lui-même.

 L'hôtel vérifiera le service Wakeup pour suivre et surveiller l'état de tous les
appels de réveil programmés directement par les client eux-mêmes.

 Le service de réveil doit être en mesure de faire des appels de réveil (cinq
sonneries plus le temps d'annonce) à au moins la moitié des chambres en une
seule période de dix minutes.

 Les appels de réveil sans réponse doivent être réexécutés automatiquement une
deuxième fois et une troisième fois, à intervalles de cinq minutes. Si un appel ne
répond toujours pas, le système Wakeup doit en informer l'opérateur de l'hôtel qui
prendra alors les mesures requises par les procédures de sécurité de l'hôtel.

 Tous les hôtels doivent utiliser le fournisseur PlayNetwork agréé par la marque.
L'hôtel doit également utiliser le message en attente normalisé de la marque. Si
l'hôtel souhaite utiliser des messages personnalisés, il doit développer ces
messages avec PlayNetwork et soumettre les messages personnalisés à Brand
Marketing pour examen et approbation.

 Les informations de composition et les tarifs doivent être visiblement affichés sur
tous les téléphones des chambres.

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