Page 792 - OUVRAGE AL JAAH

3. Atteindre la satisfaction des clients doit être l'un des principaux objectifs

4. Faire un contact visuel direct et fréquent

5. Étendre une salutation chaleureuse, amicale et claire (au-delà de 5 secondes -
contact avec les yeux, sourire, hochement de tête)

6. Le membre du personnel doit être conscient de son langage corporel

7. Recevez le client comme si vous l'attendiez

8. Indiquez clairement que c'est un plaisir d'être utile

9. Acquérir et utiliser le nom du Client au moins au début et à la fin de l'interaction

10. Donner au client toute son attention à tout moment

11. Effectuer les tâches de manière efficace

12. Le membre du personnel ne doit jamais pointer, mais escorter plutôt le client à un
endroit désiré

13. Interagir avec le client d'une manière amicale

14. Développer une interaction agréable avec le client par l'échange de sourire

15. Afficher la courtoisie en tout temps

16. Servir le client avec enthousiasme

17. Parlez avec des tons de voix chaleureux et attentionnés

18. Écoutez le client

19. Anticiper les besoins du client

20. Soyez précis dans l'information ou les services que vous fournissez

21. N'ayez pas peur de dire au client "S'il vous plaît, je vais trouver cette information
pour vous" si vous ne savez pas

22. Gardez l'interaction sans pression

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