Page 1450 - OUVRAGE AL JAAH

g) VENTES ET RESTAURATION

FORMATION AUX NORMES DE VENTES ET RESTAURATION

Fournir des présentations et des
services complets, professionnels,
informatifs et efficaces à tous les clients
potentiels, tout en développant des
liens solides de loyauté et en utilisant
d'excellentes compétences de contact
avec les clients

EXIGENCES

1. Chaque tentative doit être faite pour connecter chaque appel prospect entrant
avec le commercial approprié, qui peut découvrir avec compétence les besoins et
informer adéquatement le client potentiel,

3. Transmettre fermement que l'hôtel est très intéressé à accueillir et faire de leur
expérience à lřhôtel un événement réussi,

4. Chaque commercial doit avoir sa ligne téléphonique directe.

5. Chaque commercial doit avoir son propre téléavertisseur.

6. Chaque commercial doit être équipé d'un équipement de télécommunication
conforme aux normes et aux politiques,

7. Le commercial qui conclue la vente doit être présent en tout temps pendant
lřopération

8. Le commercial doit connaître et respecter les procédures d'incendie et de
sécurité de l'hôtel.

9. Le commercial doit bien connaître toutes les règles et tous les règlements de
l'hôtel

AL JAAH HOTELS & RESORTS MANUEL D'UTILISATION ~ 1450 ~

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