Page 1452 - OUVRAGE AL JAAH

5. Indiquez clairement que c'est un plaisir d'être utile

6. Acquérir et utiliser le nom du client au moins au début et à la fin de l'interaction

7. Donner au client toute son attention à tout moment

8. Effectuer les tâches de manière efficace

9. Avoir le but de faire de l'interaction une expérience agréable

10. Interagir avec le client d'une manière amicale

11. Développer une interaction agréable avec le client en échangeant des sourires

12. Afficher la courtoisie en tout temps

13. Servir le client avec enthousiasme

14. Parlez avec des tons de voix chaleureux et attentionnés

15. Écoutez le client

16. Anticiper les besoins du client

17. Soyez précis dans l'information ou les services que vous fournissez

18. N'ayez pas peur de dire au client "S'il vous plaît laissez-moi trouver cette
information pour vous" si vous ne savez pas

19. L'interaction doit rester sans pression

20. Prendre la responsabilité de résoudre les problèmes, les plaintes ou remplir les
demandes immédiatement au mieux de la satisfaction de l'invité
21. Demandez au client sřil peut patienter pour trouver la réponse

22. Merci d'attendre si une interruption de l'interaction est nécessaire
23. Présenter des excuses pour tout retard ou retenue encourus

24. Conclure l'appel avec un «merci» et un agréable commentaire de fin de
discussion

EN PERSONNE

1. Donner au client la priorité n ° 1 sur toutes les autres activités

2. Accordez un sourire chaleureux et sincère

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