Page 1453 - OUVRAGE AL JAAH

3. La satisfaction des clients doit être l'un des principaux objectifs

4. Faire un contact visuel direct et fréquent

5. Étendre une salutation chaleureuse, amicale et claire

6. Le commercial doit être conscient de son langage corporel

7. Recevez le client comme si vous l'attendiez

8. Indiquez clairement que c'est un plaisir d'être utile

9. Acquérir et utiliser le nom d'invité au moins au début et à la fin

10. Donner au client votre attention à tout moment

11. Effectuer les tâches de manière efficace

12. Le commercial ne doit jamais pointer, mais escorter plutôt le client à un
endroit désiré

13. Fixer l'objectif de faire de l'interaction une expérience agréable

14. Interagir avec le client d'une manière amicale

15. Développer une interaction agréable avec le client par l'échange de sourire

16. Afficher la courtoisie en tout temps

17. Servir le client avec enthousiasme

18. Parlez avec des tons de voix chaleureux et attentionnés

19. Écoutez le client

20. Anticiper les besoins du client

21. Soyez précis dans l'information ou les services que vous fournissez

22. N'ayez pas peur de dire au client "S'il vous plaît laissez-moi trouver cette
information pour vous" si vous ne le faites pas
23. Gardez l'interaction sans pression

24. Prendre la responsabilité de résoudre les problèmes, les plaintes et remplir les
demandes au mieux de la satisfaction du client

25. Merci d'attendre si un retard dans l'interaction est nécessaire

26. Présenter des excuses pour tout retard ou interruption

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