Page 238 - OUVRAGE AL JAAH

LES NORMES DE L’HÔTE A L’AÉROPORT

Objectif : Fournir un processus
d’arrivée / de départ rapide et
efficace et sans effort à l’aéroport,

tout en utilisant d’excellentes
compétences en contact avec les
invités.

EXIGENCES

La tenue et l'apparence du chauffeur doivent être conformes aux normes dřAl
JAAH HÔTELS A RESORTS.

Lřhôte aura un sang-froid professionnel et amical en tout temps.

En tout temps, Lřhôte devrait travailler pour que le déplacement du client à
travers l'aéroport soit sans effort.
APPARENCE

1. Lřhôte doit être habillé et toiletté selon les normes de l'hôtel.
COMPÉTENCES DE CONTACT

1. Toujours donner la priorité au client sur toutes les autres activités dans lesquelles
vous pourriez être impliqué

2. CHAQUE FOIS QUE VOUS VOYEZ UN CLIENT, SOURIRE ET OFFRIR UN
COMMENTAIRE D'HOSPITALITÉ APPROPRIÉ.

3. Montrez au client, par la voix, le langage corporel et l'attitude, que c'est un plaisir
d'être utile.
4. Acquérir et utiliser le nom du client au moins au début et à la fin de chaque
interaction.

5. Faites un contact visuel fréquent et confortable lors de chaque interaction avec le
client.

6. Développer une interaction agréable avec le client à travers l'utilisation d'un
échange de sourire ou de conversations personnelles.

7. La satisfaction des clients doit être le principal objectif de l'interaction.

AL JAAH HOTELS & RESORTS MANUEL D'UTILISATION ~ 238 ~

CET OUVRAGE EST LA PROPRIÉTÉ D'AL JAAH HOTELS & RESORTS