Page 243 - OUVRAGE AL JAAH

3. Acquérir et utiliser le nom du client au moins au début et à la fin de chaque
interaction.

4. La satisfaction des clients doit être le principal objectif de l'interaction.

5. PARLEZ À CHAQUE CLIENT D'UNE MANIÈRE AMICALE, ENTHOUSIASTE ET
COURTOISE.

6. Parlez clairement et à un volume audible en tout temps.

7. Développer une interaction agréable avec le client en utilisant un échange de
sourire ou de conversation personnelle

8. RÉPONDRE RAPIDEMENT ET EFFICACEMENT AUX QUESTIONS ET AUX DEMANDES
DE TOUTES LES PERSONNES, OU PRENDRE LA RESPONSABILITÉ PERSONNELLE
POUR OBTENIR DES RÉPONSES.

9. ANTICIPER LES BESOINS DES CLIENTS ET RÉSOUDRE RAPIDEMENT LES
PROBLÈMES DES CLIENTS.

10. Effectuez les tâches rapidement et de manière efficace.

11. Présenter des excuses pour les retards.

12. Concluez l'appel avec un «merci» et un agréable commentaire de fin de
discussion.

SI LE TRANSPORT N'EST PAS FOURNI PAR L'HÔTEL

1. Informez le client de toutes les options de transport, y compris les lieux de
ramassage et les coûts approximatifs,

2. Avisez le client des temps approximatifs dřarrivée à l'hôtel

3. Dites au client que Lřemployé(e) l'attend avec impatience.

TRANSPORT EST FOURNI PAR L'HÔTEL

1. Toujours recommander les services de transport de l'hôtel en premier.

2. Avise le client du coût du transport de l'hôtel et encouragez-le à l'utiliser.

AL JAAH HOTELS & RESORTS MANUEL D'UTILISATION ~ 243 ~

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