Page 239 - OUVRAGE AL JAAH

8. PARLEZ À CHAQUE CLIENT D'UNE MANIÈRE AMICALE, ENTHOUSIASTE ET
COURTOISE

9. Parlez clairement et au même volume sonore en tout temps.

10. RÉPONDRE AUX QUESTIONS ET AUX DEMANDES DE TOUTES LES PERSONNES ET
DONNER DES RÉPONSES RAPIDEMENT ET EFFICACEMENT.

11. ANTICIPER LES BESOINS DES CLIENTS ET RÉSOUDRE RAPIDEMENT LES
PROBLÈMES DES CLIENTS.
12. Effectuez les tâches rapidement et de manière efficace.

13. Présenter des excuses pour tout retard encouru

14. Concluez l'interaction avec un commentaire plaisant.
ARRIVEE DES CLIENTS

PRÉPARATION POUR RÉUNIR LE CLIENT
1. Faites le nécessaire pour présenter une impression hautement professionnelle
grâce à l'utilisation de la gravure professionnelle

2. Assurez-vous que toutes les informations sont correctes, y compris le nom du
Client (orthographe correcte), la date, l'heure d'arrivée, la compagnie aérienne et
le numéro de vol.

3. Soyez en position avant l'arrivée du client.

RENCONTRE DU CLIENT

1. Vérifiez immédiatement le nom du client et offrez un accueil digne de l'hôtel AL
JAAH & RESORTS.

2. Lřhôte doit immédiatement proposer de transporter tout bagage à main que le
client peut avoir.

3. Ne laissez jamais le client manipuler ses propres bagages.

4. Sécurisez tous les documents nécessaires, y compris le passeport du client et
tout visa (le cas échéant).

5. Dirigez verbalement le client à l'endroit approprié où il / elle doit aller.

6. Une fois dans la zone de récupération des bagages, assurez-vous que le client a
bien reçu son billet et son chèque de réclamation (reportez-vous à la rubrique

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