Page 242 - OUVRAGE AL JAAH

LES NORMES DE TRANSPORT

Objectif : Fournir des services de
transport sécurisés et efficaces à
tous les invités tout en ayant un
excellent contact avec eux.

EXIGENCES

1. Le conducteur doit avoir de bonnes compétences linguistiques.

2. Bus/vouture propre et confortable. Conduisez en douceur et avec attention.

3. Assurer une expérience sans effort pour les clients en manipulant complètement
tous les bagages.

4. Assurer une expérience agréable pour le client en interagissant de manière
amicale. Soyez bien informé, offrez un environnement agréable, en utilisant de la
musique légère et du matériel de lecture.

5. L'employé doit connaître et respecter les procédures d'incendie et de sécurité de
l'hôtel.

6. L'employé doit bien connaître toutes les règles et les règlements de l'hôtel

7. L'employé doit se conformer au code de conduite de l'hôtel et aux normes
d'éthique

LES UN APPEL LIÉ AU TRANSPORT

COMMUNICATION EMPLOYÉE CLIENT - TÉLÉPHONE

1. Commencez chaque interaction par une salutation amicale consistant en "BON
MATIN / APRÈS-MIDI / SOIR .......... (Nom de l'hôtel), ET ..., COMMENT PUIS-JE
VOUS AIDER ?»

2. Montrer au client, avec attitude, que c'est un plaisir d'être a sans service,

AL JAAH HOTELS & RESORTS MANUEL D'UTILISATION ~ 242 ~

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