Page 244 - OUVRAGE AL JAAH

3. Offrez l'heure estimée dřarrivée à l'hôtel via le service de transport de l'hôtel.
4. Offrir toutes les autres alternatives de transport et les coûts au client. Demandez
au client pour sa sélection.

5. Déterminez l'aéroport et les terminaux où se trouve le client et indiquez l'heure et
l'emplacement de la prise en charge estimée. Donnez l'itinéraire à l'hôte à
l'endroit où il se trouve actuellement.

PRESTATION DE SERVICES TRANSPORT D'HÔTEL

APPARENCE DU CONDUCTEUR

1. Le conducteur doit être habillé et toiletté selon les normes AL JAAH Hôtel.

COMPÉTENCES DE CONTACT AVEC LA PERSONNE - EN PERSONNE

1. Toujours donner la priorité au client sur toutes les autres activités dans lesquelles
vous pourriez être impliqué.

2. CHAQUE FOIS QUE VOUS VOYEZ UN CLIENT, SOURIRE ET OFFRIR UN
COMMENTAIRE D'HOSPITALITÉ APPROPRIÉ.

3. Montrez au client, par la voix, le langage corporel et l'attitude, que c'est un plaisir
d'être utile.

4. Acquérir et utiliser le nom du client au moins au début et à la fin de chaque
interaction.

5. Faites un contact visuel fréquent et confortable lors de chaque interaction avec le
client.

6. Développer une interaction agréable avec le client en utilisant un échange de
sourire ou de conversation personnelle.

7. La satisfaction des clients doit être le principal objectif de l'interaction.

8. PARLEZ À CHAQUE INVITÉ D'UNE MANIÈRE AMICALE, ENTHOUSIASTE ET
COURTOISE.

9. Parlez clairement et à un volume sonore approprié en tout temps.

AL JAAH HOTELS & RESORTS MANUEL D'UTILISATION ~ 244 ~

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