Page 405 - OUVRAGE AL JAAH

R RE EC CL LA AM MA AT TI IO ON N N NO ON N J JU US ST TI IF FI IE EE E

 Rester ferme
 Rester poli

 Donner ses raisons et essayer dřobtenir lřaccord du client
 Si nécessaire, demander de lřaide (supérieur hiérarchique)

P PR RI IS SE E D DE E C CO ON NG GE E

En fin d’entretien, il convient de reformuler de façon succincte les termes de la
conversation, l’interlocuteur entendra qu’il a été écouté, compris et cela vous
évitera de faire des erreurs.

La dernière impression est bien celle qui reste.

La conclusion se compose de 3 étapes incontournables :

 Remercier
 Citer le nom de lřinterlocuteur (pas plus de 2 ou 3 fois en tout)

 Prendre congé
Quel que soit lřobjet de lřappel téléphonique, concluez la conversation.

Exemples : Merci de votre appel et à bientôt

Je vous souhaite une bonne journée…

Jřespère avoir répondu à votre attente

Je reste à votre entière disposition pour tout autre renseignement

AL JAAH HOTELS & RESORTS MANUEL D'UTILISATION ~ 405 ~

CET OUVRAGE EST LA PROPRIÉTÉ D'AL JAAH HOTELS & RESORTS