Page 402 - OUVRAGE AL JAAH

 Argumentez
Ex : "Vous êtes quand même à 25 km de l'aéroport"

C'est exact, en passant par l'autoroute, il ne vous faudra que 20 minutes pour rejoindre
notre hôtel, ce qui vous permettra d'arriver de bonne heure…"

Vous ne pouvez pas répondre par l'affirmative

 Répondez
 Proposez une autre solution

 Argumentez
Ex : "Vous ne servez pas le petit déjeuner en chambre"

C'est vrai, en revanche notre petit déjeuner est présenté sous forme de buffet à volonté,
vous pourrez même prendre un plateau et le déguster dans votre chambre…"

Vous n'êtes pas sûr de bien comprendre les motivations l'objection où vous voulez
gagner du temps pour réfléchir à la réponse

 Posez une question du type : cřest à dire ? , pourquoi ?

 Argumentez
Vous ne pouvez pas répondre par l'affirmative et vous n'avez pas d'autre solution :

 Donnez éventuellement une explication
 Proposez un autre hôtel
Synthèse des 4 cas

+ = réponse + argumentation

- = réponse + autre solution

? = question + réponse

0 = sondage + éventuellement autre hôtel

AL JAAH HOTELS & RESORTS MANUEL D'UTILISATION ~ 402 ~

CET OUVRAGE EST LA PROPRIÉTÉ D'AL JAAH HOTELS & RESORTS