Page 466 - OUVRAGE AL JAAH

17.1.3) Back office

Les hôteliers investissent énormément sur lřexpérience client afin de garantir une

meilleure fréquence de visite et donc convertir les clients satisfaits en clientèles
fidèles. Or, une meilleure expérience nřest pas le résultat que du processus du

front office ; la relation directe entre le personnel et le client, mais aussi le
résultat dřun travail acharné en back office de lřhôtel.

Lřadministration est certes, le cœur dřune entité, cřest pourquoi chaque hôtelier

doit investir sur les nouvelles technologies non seulement en front office, mais
aussi et surtout en back office ; les deux doivent évoluer au même rythme

dřinnovation pour que les hôtels puissent bénéficier d'une véritable
transformation digitale.

Le back office est le point de différenciation de chaque hôtel. Ce dernier valorise

et alimente chaque moment significatif, qui constitue l'expérience contextuelle de
bout en bout attendue par les clients.

Les nouvelles technologies et donc la digitalisation des outils de travail du back
office vont permettre au personnel de générer les meilleurs résultats dřune

manière rapide et efficace afin de faire face à la concurrence et donc de ne pas

être dépassé par les évènements.

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