Page 494 - OUVRAGE AL JAAH

 Le Front Office doit veiller à ce que les paiements pour les réservations
Booking.com soient pris à partir de la carte de crédit des clients selon la politique
tarifaire (sauf avis contraire du client et convenu avec l'hôtel).

Une fois que l'hôtel est connecté avec Booking.com, il faut s’assurer :

 Avec les équipes dřAL JAAH Hôtels & Resorts qui consultez la page de l'hôtel sur
Booking.com et assurez-vous que tous les détails sont en ordre.

 Que les avis sur Booking.com soient constamment surveillés et que le minimum
de 8 points de révision s'affiche constamment sur Booking.com.

 Que le service de réservation a accès à l'extranet de Booking.com et comprend
parfaitement les processus de réservation et de paiement.

 En cas de non-présentation, l'annulation tardive et les modifications apportées par
les clients et no show doivent être communiquées à Booking.com
customer.service@booking.com copiant les hôtels.

Expedia

Fondée en 1996 par Microsoft, Expedia est devenue l'un des principaux acteurs des
réservations de voyage dans le monde entier. Les statistiques montrent que, en
moyenne, l'une des 20 chambres d'hôtel réservées est réservée via Expedia. Expedia est
la société mère, basée aux États-Unis et parmi ses sociétés affiliées, Hotels.com, Vénère,
HotelTravel et Hotwire. Par conséquent, lorsqu'un hôtel se trouve «en direct» sur
Expedia, le contenu, les tarifs et les stocks sont automatiquement distribués à ces
sociétés affiliées.

Les modèles de paiement d'Expedia sont soit :
 Postez le paiement sur une base mensuelle (l'équipe de comptabilité doit
apprendre le traitement de la commission sur l'extranet de Expedia / Lien vers la
vidéo de formation à envoyer par l'équipe commerciale.

 En chargeant manuellement une carte de crédit virtuelle qui sera spécifiée sur les
réservations.

Une fois que l'hôtel est connecté à Expedia, l'équipe de réservations doit
s’assurer :

 Avec les équipes dřAL JAAH Hôtels & Resorts, qu'ils passent en revue la page de
l'hôtel sur Expedia et veillez à ce que tous les détails pertinents soient en ordre.

 Que les cartes de crédit peuvent être facturées manuellement et les points de
vente pertinents sont en place. Dans le cas où cela ne peut être fait, le
Département commercial doit être informé.

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