Page 570 - OUVRAGE AL JAAH

RÉCEPTIONNISTE

Mission(s) générale(s) - Raison d'être :

Garant du bon déroulement du séjour du client. Il intervient de la constitution du dossier
client jusqu'au règlement des prestations

Principales Responsabilités :

 Savoir vendre une réservation pour son propre hôtel ou pour les hôtels du
Groupe.
 Accueillir le client (tant au téléphone quřà lřhôtel) et effectuer le check-in.
 Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services
proposés par l'hôtel.
 Garantir la qualité de la prestation proposée au client.
 Fidéliser le client.
 Responsable du fonds de caisse qui lui est confié pendant son service.
 Encaisser les séjours des clients et prépare les facturations « débiteurs ».
 Tenir toute les statistiques et lřinformation disponible pour les autres services.
 Connaît et respecte les règles d'hygiène et de sécurité

Activités : Tâches

Commercial :
 Accueille le client.
 Connaît les prestations offertes par l'hôtel, en informe le client et l'encourage à les
utiliser.
 Connaît et applique la politique tarifaire de l'hôtel.
 Cherche à optimiser le taux d'occupation, le prix moyen par chambre et le chiffre
d'affaires de son propre hôtel et des hôtels de la Place Accor.
 Connait l'environnement de lřhôtel : situation géographique, concurrence,...
 Constamment à l'écoute du client, il cherchera à répondre le plus rapidement
possible aux demandes émanant de ce dernier.
 Établit d'excellentes relations avec la clientèle.
 Soucieux de la qualité de son travail et de la prestation proposée au client.
 Cherche à fidéliser le client.

Activités : Tâches

Production :

 Constitue le dossier client à son arrivée (check-in) à l'aide de l'outil informatique.
 Assure l'encaissement.

AL JAAH HOTELS & RESORTS MANUEL D'UTILISATION ~ 570 ~

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