Page 571 - OUVRAGE AL JAAH

 Assure l'acheminement des messages reçus pour le client.
 Assure le service téléphone, e-mail et fax ainsi que coffres de sécurité.
 Établit la facturation selon les éléments fournis par tous les services de
l'établissement.
 Tient le planning des réservations à lřaide de lřoutil informatique du Groupe Accor
(Tars on Line).
 Enregistre les arrivées et les départs des individuels et des groupes.
 Assure les réveils demandés par le client.
 Renseigne le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services.
 Transmet les informations nécessaires aux autres services.
 Vérifie à sa prise de service les départs restants et s'assure que les factures
correspondantes sont prêtes, justes avec les justificatifs à l'appui.
 Veille à la propreté de son lieu de travail.
 Veille à la disponibilité et à l'actualité des documents mis à la disposition du client.
 Selon la structure : tient la comptabilité, traite les litiges clients.

Activités : Tâches

Gestion :

 S'assure de la solvabilité du client.
 Prépare les listes d'arrivées, de départs, de résidents, de VIP attendus...
 Prépare la répartition des groupes.
 Prépare les dossiers débiteurs pour le service comptable.
 Suit les réservations afin de connaître les disponibilités éventuelles.
 Suit les grands comptes.
 Contrôle le rapport de la gouvernante et la prévient en cas de différence.
 Prépare les réservations pour le blocage des chambres.
 Établit le rapport journalier hébergement et le fait cadré avec les encaissements.
 Contrôle à sa prise et à sa fin de service son fonds de caisse et en effectue l'audit
à partir des documents informatiques.
 Traite les "check-out express".

Activités : Tâches

Ressources Humaines :

 Participe à la formation technique des apprentis, contrats de qualification ou
stagiaires qui sont accueillis dans son service.
 Participe aux réunions de service, ainsi qu'aux réunions de formation interne.

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