Page 638 - OUVRAGE AL JAAH

25. Remercier le client dřattendre un moment si un temps dřattente pendant
lřinteraction est nécessaire.

26. Sřexcuser pour les délais et les interruptions.

27. Conclure lřinteraction avec un « merci », utiliser le nom du client si possible et
faire un agréable commentaire de fin de discussion.

ARRIVÉE À l’AÉROPORT

1. Vérifier le nom du client et lřhôtel lors de la première rencontre.

2. Le chauffeur doit mettre les bagages dans le coffre avant de laisser le client
monter dans la voiture.

3. Le chauffeur doit entièrement être responsable des bagages.

4. Le chauffeur doit confirmer que tous les bagages du client sont présents.

5. Le chauffeur doit être prudent avec tous les sacs et les mettre soigneusement
dans la voiture.

6. Une attention particulière doit être accordée pour éviter les rayures et les traces
sur les bagages.

7. Les sacs ne doivent jamais être placés sur un pavé humide.

8. Si plus dřun invité est transporté, lřaviser du temps dřattente approximatif du
second invité.

9. Le chauffeur doit ouvrir et fermer les portes de la voiture pour client.

10. Le chauffeur doit aviser le client de la ceinture de sécurité.

11. Le chauffeur doit appeler lřhôtel de lřaéroport, pour informer le portier et le
réceptionniste de lřheure dřarrivée.

12. Une sélection de lectures devrait être offerte au client dans la voiture / le bus.

ARRIVÉE À l’HÔTEL

1. Le portier / chauffeur doit ouvrir la porte de la voiture pour client.

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