Page 634 - OUVRAGE AL JAAH

12. Pour votre hygiène personnelle, il est recommandé de vous laver avant et après le
travail.

13. Les parfums et les eaux de colonnes doivent être utilisés de manière discrète.

14. Vous devez être responsable de votre condition, de votre apparence et de votre
poids dans les directives médicales.

APPELER POUR LE TRANSPORT VERS LřHÔTEL

COMPÉTENCE DE CONTACT AVEC LE CLIENT – TÉLÉPHONE

1. Donnez au client la première priorité sur toutes les autres activités.

2. Donnez un accueil chaleureux, amical et clair.

3. Atteindre la satisfaction du client doit être lřun des principaux objectifs.

4. Recevoir le client comme si vous lřattendiez.

5. Clairement indiquer que cřest un plaisir dřêtre au service.

6. Acquérir et utiliser le nom du client au moins au début et à la fin de lřinteraction.

7. Donner au client votre attention complète en tout temps.

8. Effectuer les tâches de manière efficace.

9. Définir son objectif comme étant de rendre lřinteraction telle une agréable
expérience.

10. Interagir avec le client dřune manière extrovertie et amicale.

11. Développer une interaction agréable avec le client par lřéchange de sourire.

12. Montrer de la courtoisie en tout temps.

13. Servir le client avec enthousiasme.

14. Parler avec des tons de voix chaleureux et attentionnés.

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