Page 636 - OUVRAGE AL JAAH

SI LE TRANSPORT EST ASSURÉ PAR L’HÔTEL

1. Le réceptionniste doit dřabord recommander les services de transport de lřhôtel.

2. Le réceptionniste doit donner une enthousiaste description du service et du
transport.

3. Le coût estimé du transport de lřhôtel doit être donné.

4. Les autres options de transports doivent être énoncées au client arrivant.

5. Le coût estimé de chaque mode de transport doit être donné.

6. Le réceptionniste doit encourager le client à utiliser les services de transports de
lřhôtel.

7. Le réceptionniste doit savoir dans quel aéroport et terminal le client se trouve.

8. Le réceptionniste doit dire au client où va-t-il rencontrer le chauffeur.

9. Si le client choisit la navette ou le bus, le réceptionniste doit donner les horaires
de départ.

10. Le réceptionniste doit donner le temps de trajet estimé de lřaéroport et lřhôtel.

11. Le réceptionniste doit informer le client de la taxe dřaéroport (SřIL Y A LIEU).

12. Le réceptionniste doit remercier le client et faire un agréable commentaire de fin
de discussion.

PRESTATION DE SERVICES DE TRANSPORT HÔTELIER

COMPÉTENCES DE LA PRISE DE CONTACT AVEC LE CLIENT – EN PERSONNE

1. Donnez au client la première priorité sur toutes les autres activités.

2. Offrir un sourire chaleureux et sincère.

3. Atteindre la satisfaction des clients doit être lřun des principaux objectifs.

4. Faire un contact visuel direct et fréquent.

AL JAAH HOTELS & RESORTS MANUEL D'UTILISATION ~ 636 ~

CET OUVRAGE EST LA PROPRIÉTÉ D'AL JAAH HOTELS & RESORTS