Page 635 - OUVRAGE AL JAAH

15. Écouter le client.

16. Anticiper les besoins du client.

17. Être précis dans les informations ou les services que vous fournissez.

18. Ne pas avoir peur de dire au client « Sřil vous plait, permettez-moi de chercher
cette information pour vous » si vous ne savez pas.

19. Garder lřinteraction sans pression.

20. Prendre la responsabilité de résoudre les problèmes, les plaintes et les demandes
au meilleur de la satisfaction du client.

21. Demander au client sřil peut garder la ligne et attendre pour une réponse.

22. Remercier le client dřattendre un moment si un temps dřattente pendant
lřinteraction est nécessaire.

23. Sřexcuser pour les délais et les interruptions.

24. Conclure lřinteraction avec un « merci », et faire un agréable commentaire de fin
de discussion.

SI LE TRANSPORT N’EST PAS ASSURÉ PAR L’HÔTEL

1. Le téléphone doit être répondu après 3 sonneries ou moins.

2. Les options de transports doivent être énoncées aux clients arrivants.

3. Le coût estimé de chaque mode de transport doit être donné.

4. Le réceptionniste doit donner le temps de trajet estimé pour lřarrivée à lřhôtel.

5. Le réceptionniste doit remercier le client et faire un agréable commentaire de fin
de discussion.

6. Le réceptionniste doit informer le client sur la taxe de lřaéroport (SřIL Y A LIEU).

AL JAAH HOTELS & RESORTS MANUEL D'UTILISATION ~ 635 ~

CET OUVRAGE EST LA PROPRIÉTÉ D'AL JAAH HOTELS & RESORTS