Page 729 - OUVRAGE AL JAAH

26) Merci d'attendre si un retard dans l'interaction est nécessaire

27) Présenter des excuses pour tout retard ou interruption

28) Concluez l'interaction avec un «merci», l'utilisation du nom du client si possible et
un agréable commentaire

TÉLÉPHONE

1. Donner la priorité n ° 1 à au client sur toutes les autres activités

2. Faire une salutation chaleureuse, amicale et claire

3. La satisfaction des clients doit être l'un des principaux objectifs

4. Recevez le client comme si vous l'attendiez

5. Indiquez clairement que c'est un plaisir d'être utile

6. Acquérir et utiliser le nom du client au moins au début de l'interaction

7. Donner au client toute son attention à tout moment

8. Effectuer des tâches de manière efficace

9. Avoir le but de faire de l'interaction une expérience agréable

10. Interagir avec le client d'une manière amicale

11. Développer une interaction agréable avec le client en échangeant des sourire

12. Afficher la courtoisie en tout temps

13. Servir le client avec enthousiasme

14. Parlez avec des tons de voix chaleureux et attentionnés

15. Écoutez le client

16. Anticiper les besoins du client

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