Page 730 - OUVRAGE AL JAAH

17. Soyez précis dans l'information ou les services que vous fournissez

18. N'ayez pas peur de dire au Client "S'il vous plaît laissez-moi trouver cette
information pour vous" si vous ne le faites pas

19. L'interaction doit rester sans pression

20. Prendre la responsabilité de résoudre les problèmes, les plaintes ou remplir les
demandes immédiatement au mieux de la satisfaction du Client

21. Demandez au client s'il peut attendre une réponse

22. . Merci d'attendre si une interruption de l'interaction est nécessaire

23. Présenter des excuses pour tout retard ou retenue encourus

24. Conclure avec un "merci" et un agréable commentaire

SERVICE CAFÉ / THÉ DU MATIN

1. Le service doit être livré dans la salle dans les 5 minutes ou à l'heure demandée
et devrait être accompagné dřun journal

2. Les normes de service doivent être de haute qualité et selon les normes de AL
JAAH HOTELS & RESORTS

3. le majordome doit effectuer un suivi dans un délai de 45 minutes afin de
déterminer si le client a terminé et désire l'enlèvement du plateau.

4. le majordome ne doit jamais permettre que les services soient placés dans des
salles ou y restent plus de 10 minutes

5. le majordome (si le contact avec le client est fait) doit se renseigner de la
satisfaction du client

SERVICE VALET

AL JAAH HOTELS & RESORTS MANUEL D'UTILISATION ~ 730 ~

CET OUVRAGE EST LA PROPRIÉTÉ D'AL JAAH HOTELS & RESORTS