Page 728 - OUVRAGE AL JAAH
P. 728
7) Lřemployé(e) doit être conscient de son langage corporel
8) Recevez le client comme si vous l'attendiez
9) Indiquer clairement qu'il s'agit d'un service
10) Acquérir et utiliser le nom du client au moins au début et à la fin de l'interaction
11) Donner au client toute son attention à tout moment
12) Effectuer les tâches de manière efficace
13) Lřemployé(e) ne doit jamais pointer, mais escorter le client à l'endroit désiré
14) Fixer l'objectif de faire de l'interaction une expérience agréable
15) Interagir avec le client d'une manière sociable et amicale
16) Développer une interaction agréable avec le client par l'échange de sourire
17) Montrez de la courtoisie en tout temps
18) Servir le client avec enthousiasme
19) Parlez avec des tons de voix chaleureux et attentionnés
20) Écoutez le client
21) Anticiper les besoins du client
22) Soyez précis dans l'information ou les services que vous fournissez
23) N'ayez pas peur de dire au client "S'il vous plaît laissez-moi trouver cette
information pour vous" si vous ne savez pas
24) Gardez l'interaction sans pression
25) Prendre la responsabilité de résoudre les problèmes. Les plaintes et les demandes
de remplissage au mieux de la satisfaction du client
AL JAAH HOTELS & RESORTS MANUEL D'UTILISATION ~ 728 ~
CET OUVRAGE EST LA PROPRIÉTÉ D'AL JAAH HOTELS & RESORTS
