Page 877 - OUVRAGE AL JAAH

1. L'agent doit être vêtu d'un uniforme propre, complet et pressé

2. Les agents doivent porter des uniformes qui sont distingués sans pour autant
être intimidants pour l'environnement client.

3. L'agent doit maintenir des cheveux propres et conservés des moustaches
appropriées.

4. l'agent doit être professionnel, attrayant
5. L'utilisation de bijoux par l'agent doit être appropriée, équilibrée et discrète

6. L'agent doit être exempt de mauvaise odeur
7. Les ongles de l'agent doivent être manucurés et d'une longueur attrayante

8. Les mains de l'agent doivent être nettoyées à tous le temps
9. Les chaussures doivent être polies et doivent correspondre à l'uniforme

10. Des chaussures adéquates doivent être portées. Conformément à la politique
de l'hôtel (chaussures de sécurité, sabots de cuisine, etc.)

11. Tous les agents doivent porter des étiquettes d'identification. Et ne doit jamais
utiliser l'étiquette d'un autre employé

12. Pour votre hygiène personnelle, il est recommandé de prendre une douche
avant et après le travail

13. Les parfums et les eaux de Cologne doivent être utilisés discrètement

14. Vous devez être responsable de votre condition et du maintien de votre poids.

COMPÉTENCES DE CONTACT - PERSONNE

1. Donner au client la priorité sur toutes les autres activités

2. Accordez un sourire sincère

3. Atteindre la satisfaction des clients doit être l'un des principaux objectifs

4. Faire un contact visuel direct et fréquent

5. Étendre une salutation chaleureuse, amicale et claire

6. Le membre du personnel doit être conscient de son langage corporel

7. Recevez le client comme si vous l'attendiez

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