Page 878 - OUVRAGE AL JAAH

8. Indiquez clairement que c'est un plaisir d'être utile

9. Acquérir et utiliser le nom de le Client au moins au début et à la fin de
l'interaction

10. Donner au client toute son attention à tout moment

11. Effectuer les tâches de manière efficace

12. Le membre du personnel ne doit jamais pointer, mais escorter plutôt le client
à un endroit.

13. Fixer l'objectif de faire de l'interaction une expérience agréable
14. Interagir avec le client d'une manière ouverte et amicale

15. Développer une interaction agréable avec le client par l'échange de sourire
16. Afficher la courtoisie en tout temps

17. Servir le client avec enthousiasme
18. Parlez avec des tons de voix chaleureux et attentionnés

19. Écoutez le client
20. Anticiper les besoins du client

21. Soyez précis dans l'information ou les services que vous fournissez
22. N'ayez pas peur de dire au client "S'il vous plaît laissez-moi trouver cette
information pour vous" si vous ne savez pas

23. Gardez l'interaction sans pression

24. Prendre la responsabilité de résoudre les problèmes, les plaintes et remplir les
demandes au mieux de la satisfaction

25. Merci d'attendre si un retard dans l'interaction est nécessaire

26. Présenter des excuses pour les retards ou l'interruption

27. Concluez l'interaction avec un «merci», l'utilisation du nom du Client si
possible et un agréable commentaire de fin de discussion

DOMAINES DřINTERVENTION ET DE PROCÉDURES

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