Page 320 - OUVRAGE AL JAAH

8. L'employé doit bien connaître toutes les règles et tous les règlements de l'hôtel.

9. L'employé doit se conformer au code de conduite de l'hôtel et aux normes
d'éthique.

10. Tout type de maladie doit être signalé au médecin de l'hôtel, en particulier les
infections des yeux et de la peau,

COMPÉTENCES DE CONTACT AVEC LES CLIENT- EN PERSONNE

1. Toujours donner la priorité au client sur toutes les autres activités dans lesquelles
vous pourriez être impliqué

2. CHAQUE FOIS QUE VOUS VOYEZ UN CLIENT, SOURIRE ET OFFRIR UN
COMMENTAIRE D'HOSPITALITÉ APPROPRIÉ.

3. Montrez au client, par la voix, le langage corporel et l'attitude, que c'est un plaisir
d'être utile.

4. Acquérir et utiliser le nom du client au moins au début et à la fin de chaque
interaction.

5. Faites un contact visuel fréquent et confortable lors de chaque interaction avec le
client.

6. Développer une interaction agréable avec le client par l'utilisation d'un échange de
sourire ou de conversation personnelle

7. La satisfaction des clients doit être le principal objectif de l'interaction.

8. PARLEZ À CHAQUE CLIENT D'UNE MANIÈRE AMICALE, ENTHOUSIASTE ET
COURTOISE

9. Parlez clairement et à un volume sonore adéquat en tout temps.

10. RÉPONDRE RAPIDEMENT ET EFFICACEMENT AUX QUESTIONS ET AUX DEMANDES
DE TOUTES LES PERSONNES, OU PRENDRE LA RESPONSABILITÉ PERSONNELLE
POUR OBTENIR LES RÉPONSES.

11. ANTICIPER LES BESOINS DES CLIENT ET RÉSOUDRE RAPIDEMENT LES
PROBLÈMES DES CLIENT.

AL JAAH HOTELS & RESORTS MANUEL D'UTILISATION ~ 320 ~

CET OUVRAGE EST LA PROPRIÉTÉ D'AL JAAH HOTELS & RESORTS