Page 317 - OUVRAGE AL JAAH

RÉCEPTION

1. La zone de réception doit toujours être joliment gardée, tous les supports de
lecture doivent être mis à jour et les fauteuils bien rangés.

2. Une GSA doit toujours être disponible à la réception pour le service du client
entrant ou au centre.

PRESTATIONS DE SERVICE

1. Une liste des services et produits offerts par le centre doit être mise à la
disposition des clients avec leurs prix.

2. Les clients qui se renseignent sur les produits et services du centre recevront
immédiatement des informations complètes sur le produit ou le service souhaité.

3. Lorsque la direction vous demande dřutiliser des techniques de vente
professionnelles pour informer le client des services et des produits. Soyez
enthousiaste. N'ayez pas peur de demander directement au client s'il est intéressé
par l'acquisition du service ou du produit,

4. Vous devez apprendre et maîtriser l'utilisation des logiciels offerts par le centre
d'affaires.

5. Les clients qui commandent le service doivent être pleinement informés de ce que
le service fournira et à quel prix et les procédures que le client devra suivre. Citez
des délais d'exécution réalistes et réalisables.

6. Proposez des instructions aux clients ayant l'intention d'utiliser l'équipement et le
logiciel.

7. Après l'achèvement du service ou des projets, se renseigner sur la satisfaction du
client.

ENTRETIEN DU CENTRE D'AFFAIRES

1. Les GSA doivent veiller à ce que toutes les facettes du décor, des accessoires, du
mobilier, de l'équipement, des surfaces et des structures du bâtiment soient dans
un état neuf et attrayant.

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