Page 316 - OUVRAGE AL JAAH

8. RÉPONDRE RAPIDEMENT ET EFFICACEMENT AUX QUESTIONS ET AUX DEMANDES
DE TOUTES LES PERSONNES, OU PRENDRE LA RESPONSABILITÉ PERSONNELLE
D'OBTENIR LES RÉPONSES.
9. ANTICIPER LES BESOINS DES CLIENTS ET RÉSOUDRE RAPIDEMENT LES
PROBLÈMES.

10. Effectuez les tâches rapidement et de manière efficace.

11. Offrir des excuses pour les retards ou les retenues encourues

12. Concluez l'appel avec un «merci» et un agréable commentaire.

EN PERSONNE

1. Toujours donner la priorité au client sur toutes les autres activités dans lesquelles
vous pourriez être impliqué

2. CHAQUE FOIS QUE VOUS VOYEZ UN CLIENT, SOURIRE ET DIRE UN
COMMENTAIRE D'HOSPITALITÉ APPROPRIÉ.

3. Montrer au client, à travers les tons de la voix, le langage corporel et l'attitude,
que c'est un plaisir d'être utile

4. Acquérir et utiliser le nom du client au moins au début et à la fin de chaque
interaction.

5. La satisfaction des clients doit être le principal objectif de l'interaction.

6. PARLEZ À CHAQUE INVITÉ DřUNE MANIÈRE AMICALE, ENTHOUSIASTE ET
COURTOISE

7. Parlez clairement et à un volume sonore adéquat en tout temps.

8. RÉPONDRE RAPIDEMENT ET EFFICACEMENT À TOUTES LES PERSONNES
QUESTIONS ET DEMANDES, OU PRENDRE LA RESPONSABILITÉ PERSONNELLE
DřOBTENIR LES RÉPONSES.

9. ANTICIPER LES BESOINS DES INVITÉS ET RÉSOUDRE RAPIDEMENT LES
PROBLÈMES.

10. Effectuez les tâches rapidement et de manière efficace.

11. Présenter des excuses pour tout retard encouru

12. Concluez l'interaction avec un agréable commentaire de fin de discussion.

AL JAAH HOTELS & RESORTS MANUEL D'UTILISATION ~ 316 ~

CET OUVRAGE EST LA PROPRIÉTÉ D'AL JAAH HOTELS & RESORTS