Page 315 - OUVRAGE AL JAAH

7. Les GSA doivent s'assurer que toutes les zones du centre sont exemptes de
dangers potentiels pour les clients et l'équipement, y compris la protection des
documents pour tous les logiciels disponibles dans le centre.
8. L'employé doit connaître et respecter les procédures d'incendie et de sécurité de
l'hôtel.

9. L'employé doit bien connaître toutes les règles et tous les règlements de l'hôtel.

10. L'employé doit se conformer au code de conduite de l'hôtel et aux normes
d'éthique.

APPARENCE D'AGENT DE SERVICE CLIENT

1. Les GSA doivent être habillées et entretenues conformément aux normes de
l'hôtel.

COMPÉTENCES DE CONTACT
TÉLÉPHONE

1. Commencer chaque interaction par une salutation amicale consistant en "" BON
MATIN / APRÈS-MIDI / SOIR "," ............................... (Nom du département)
c'est ...COMMENT JE PEUX VOUS AIDER MR / MS ... (si le nom est connu) ? "

2. Montrez au client, à travers les tons et l'attitude de la voix, que c'est un plaisir de
le servir

3. Acquérir et utiliser le nom du client au moins au début et à la fin de chaque
interaction.

4. Atteindre la satisfaction doit être le principal objectif de l'interaction

5. PARLEZ À CHAQUE INVITÉ D'UNE MANIÈRE AMICALE, ENTHOUSIASTE ET
COURTOISE

6. Parlez avec un volume sonore adéquat en tout temps.

7. Développer une interaction agréable avec le client par l'utilisation d'un échange de
sourire

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