Page 341 - OUVRAGE AL JAAH

2. CHAQUE FOIS QUE VOUS VOYEZ UN CLIENT, SOURIRE ET OFFRIR UN
COMMENTAIRE D'HOSPITALITÉ APPROPRIÉ.

3. Montrez au CLIENT, par la voix, le langage corporel et l'attitude, que c'est un
plaisir d'être utile.

4. Acquérir et utiliser le nom du Client au moins au début et à la fin de chaque
interaction

5. Faire un contact visuel fréquent et confortable pendant l'interaction avec le Client

6. Développer une interaction agréable avec le client par l'utilisation d'un échange de
sourire ou de conversations personnelles.

7. La satisfaction des clients doit être le principal objectif de l'interaction

8. PARLEZ À CHAQUE INVITÉ D'UNE MANIÈRE AMICALE, ENTHOUSIASTE ET
COUTRTOISE

9. Parlez clairement et à un volume sonore approprié en tout temps.

10. RÉPONDRE RAPIDEMENT ET EFFICACEMENT AUX QUESTIONS ET AUX DEMANDES
DE TOUTES LES PERSONNES, OU PRENDRE LA RESPONSABILITÉ PERSONNELLE
POUR OBTENIR LES RÉPONSES.

11. ANTICIPER LES BESOINS DES CLIENTS ET RÉSOUDRE RAPIDEMENT LES
PROBLÈMES DES CLIENTS.

12. Effectuez les tâches rapidement et de manière efficace.

13. Présenter des excuses pour tout retard encouru

14. Concluez l'interaction avec un agréable commentaire.

TÉLÉPHONE

AL JAAH HOTELS & RESORTS MANUEL D'UTILISATION ~ 341 ~

CET OUVRAGE EST LA PROPRIÉTÉ D'AL JAAH HOTELS & RESORTS