Page 342 - OUVRAGE AL JAAH

1. Commencez chaque interaction avec une salutation amicale consistant en "BON
MATIN / APRÈS-MIDI / SOIR, ......... .. (nom du département), COMMENT PUIS JE

VOUS AIDER MR / MS ...... .. (si nom connu)? "

2. Montrez au client, par les voix et l'attitude, que c'est un plaisir de service.

3. Acquérir et utiliser le nom du client au moins au début et à la fin de chaque
interaction

4. Atteindre la satisfaction des clients doit être l'objectif principal de l'interaction

5. PARLEZ À CHAQUE CLIENT D'UNE MANIÈRE AMICALE, ENTHOUSIASTE

6. Parlez clairement et à un volume sonore approprié en tout temps.

7. Développer une interaction agréable avec le client par l'utilisation d'un échange de

sourire ou de conversations personnelles.

8. RÉPONDRE RAPIDEMENT ET EFFICACEMENT AUX QUESTIONS ET AUX DEMANDES
DE TOUTES LES PERSONNES, OU PRENDRE LA RESPONSABILITÉ PERSONNELLE
POUR OBTENIR LES RÉPONSES,

9. ANTICIPER LES BESOINS DES CLIENTS ET RÉSOUDRE RAPIDEMENT LES
PROBLÈMES DES CLIENTS.

10. Effectuez les tâches rapidement et de manière efficace.

11. Offrir des excuses pour les retards ou les retenues encourues

12. Conclure l'appel avec un <MERCI> et un commentaire plaisant.

SERVICE CAFÉ / THÉ MATIN

1. Assurer la livraison du service à tous les clients dans les 5 minutes de la demande
et devrait être accompagné d'un journal dans leur langue préférée.

2. Suivi 45 minutes pour le retrait du plateau

SERVICE VALET

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