Page 625 - OUVRAGE AL JAAH

20. FORMATION

a) FRONT OFFICE

FORMATION AUX NORMES DE L’HÔTE AÉROPORT

Objectif : Fournir un processus
d’arrivée / de départ rapide et
efficace et sans effort à l’aéroport,
tout en utilisant d’excellentes
compétences en contact avec les
invités.

EXIGENCES

1. Le calendrier des arrivées doit être conforme aux vols entrants.

2. Le vestimentaire et lřapparence de lřhôte doivent être conformes aux normes řAL
JAAH Hôtels & Resorts.

3. Lřhôte doit porter un badge sur sa veste ou sa blouse qui soit brillant mais sans
rayures avec son nom clairement affiché dessus.

4. Lřhôte aura une posture professionnelle et amicale en tout temps.

5. En tout temps, lřhôte devrait guider le client dans lřaéroport sans que celui-ci ne
fasse dřeffort.

6. Faire en sorte de traiter rapidement le passage du client par la voie douanière et
la réclamation des bagages (SřIL Y A LIEU).

7. Lřhôte doit être conscient et adhérer aux procédures dřincendie et de sécurité de
lřhôtel.

8. Lřhôte doit être entièrement familiarisé avec les règles et règlements de lřhôtel.

9. Lřhôte doit se conformer au code de conduite de lřhôtel et aux normes dřéthique.

AL JAAH HOTELS & RESORTS MANUEL D'UTILISATION ~ 625 ~

CET OUVRAGE EST LA PROPRIÉTÉ D'AL JAAH HOTELS & RESORTS